oft gestellte Fragen rund um

Bitte legen Sie zur Bearbeitung ein Anschreiben, eine Rechnungskopie oder eine Kopie Ihrer Mail in den Karton, damit beim Auspacken und Wareneingang eine Prüfung und zügige Bearbeitung erfolgen kann.

• Bitte legen Sie zur Bearbeitung ein Anschreiben, eine Rechnungskopie oder eine Kopie Ihrer Mail in den Karton, damit beim Auspacken und Wareneingang eine Prüfung und zügige Bearbeitung erfolgen kann.

Garantie wird für Herstell- oder Materialfehler geleistet.
Dazu steht jeder Hersteller, denn wir wollen gute + haltbare Produkte verkaufen.

Garantie bedeutet aber auch: kein kostenloser Ersatz für Schäden durch falsche Anwendung, Gewalt, Wettereinfluss

.Wir überstellen daher nach einer Prüfung bei uns den Artikel an den Hersteller zur Nachbesserung/Umtausch.
Bitte haben Sie Verständniss, das dies einige Tage in Anspruch nimmt und gerade in der Urlaubszeit einige Hersteller Werksferien haben können.
Wird bei einer Garantiereklamation festgestellt, das der Artikel oder Teile davon durch unsachgemässe Verwendung oder Gewalt beschädigt wurde,müssen wir die anfallenden Versandkosten und auch Rücksendekosten an Sie berechnen.

Bei erkennbaren Garantiefehlern leisten wir auf unsere Kosten vorab Ersatz und liefern unbürokratisch sofort Ersatz !

Sie haben eine Rücksendung?
!! Nicht angekündigte Sendungen leitet die Post nicht an uns weiter:
Nehmen Sie daher vor jeder Rücksendung Kontakt mit uns auf !

Eine Bitte:
Senden Sie daher bitte möglichst immer "FREI HAUS" Ihr Paket an uns, bei Warenwert über 40 Euro erstatten wir die Portokosten !
Bei Rückgaben holen wir auch unter bestimmten Voraussetzungen kostenfrei und unbürokratisch die Ware bei Ihnen ab

Wir verkaufen ausschliesslich Neuware.

Sie haben daher bei uns auf alle Produkte die volle Herstellergarantie und Gewähleistungen, die mindestens im gesetzlichen Rahmen liegen.
Bei erweiterten Garantieangeboten der Hersteller weisen wir bei den Produkten extra darauf hin !

Sie haben eine Rückgabe oder Reklamation...
Ihnen gefällt der gelieferte Artikel nicht?
Wir nehmen ungebrauchte neue Artikel - ohne Gebrauchsspuren - innerhalb 14 Tagen nach Liefereingang bei Ihnen zurück !

Danach ist keine Rückgabe möglich, oder haben Sie schon einmal einen Weihnachtsbaum nach Weihnachten zurückgeben wollen ?
... nach einem Urlaub nehmen wir auch beispielsweise keine Zelte zurück -> Durch Tricks unfairer Zeitgenossen sollen und wollen faire Kunden keine Preis- und Servicenachteile haben !

Wir machen (fast) alles mit, lassen 5 gerade sein, sind Kulant und versuchen immer Servicefreundlich zu sein.
Aber alles hat einen Preis, aber wenn nur wir diesen Preis bezahlen sollen geht das natürlich nicht .
Daher einige Regeln ( die eigentlich im freundlichen Umgang miteinander selbstverständlich sind) :

• Geben Sie die Sachen so zurück wie wir das geliefert haben und Sie es kaufen wollen .
• BITTE verpacken Sie die Ware gegen Beschädigung - am besten gepolstert - in einen stabilen Karton.
• BITTE Schauverpackungen / Verkaufsverpackungen gegen Beschädigung oder Verschmutzung schützen, keine Aufkleber oder braunes Klebeband aufkleben: Das Herstellen in den Verkaufsfähigen Zustand hat seinen Preis und diese Kosten müssen vom Warenwert bei Rückgabe abgezogen werden. Oder wollen Sie solche Kartons von uns geliefert bekommen ??
• WICHTIGER HINWEIS: !! Gebrauchte Ware oder beschädigte Ware durch mangelhafte Polsterung oder fehlende Umverpackung kann nicht zurückgenommen werden oder die Kosten für die Herstellung in den Lieferzustand verrechnen wir mit der Rückgabe.

• So wie es im Ladengeschäft möglich und üblich ist .
• Rückgabeverlangen innerhalb 14 Tagen nach Warenerhalt
• nach Absprache bei bestimmten Warengruppen auch längere Rückgabefrist möglich

Wir verkaufen keine "2.Wahl" oder "B-Ware" und nehmen solche Artikel aus dem Verkauf.
Daher ist eine Rückgabe beschädigter Kartons ohne Wertminderung oder Berechnung der Kosten für Instandsetzung nicht möglich.

Verschmutzte, aufgerissene oder beschädigte Schauverpackungen / Verkaufsverpackungen / Umverpackungen bei der Ware mindert nicht unbedingt die Qualität des Artikels oder weist auf Beschädigung hin .
Wir beobachten aber im Ladengschäft, das unsere Kunden diese Waren preisreduziert als "2. Wahl" kaufen wollen und einen Preisabschlag verlangen.
Im Versand tragen wir das Risiko, das Sie als Kunden solche Kartons - mit Recht - nicht haben wollen und der Qualität misstrauen.

Das wollen wir nicht. Daher:

• gebrauchte Ware ist vom Umtausch oder Rückgabe ausgeschlossen.
• Artikel die Montagespuren durch Zusammenbau haben.
• Zelte die aufgestellt/aufgebaut wurden, egal ob im Wohnzimmer oder auf der Wiese.
• Abgeschnittene Artikel ( Meterware) wie Zeltteppiche, Kederband, Bodenschürzen etc.
• Artikel die abgeändert/angepasst wurden.
• Jede Veränderung, die vom Kaufzustand abweicht, jede Verwendung, die anders ist als die Prüfung bei uns im Ladengeschäft.